商家必备：2025 旺商聊下载与商业功能使用指南，视频会议洽谈 + 群运营全攻略

第一章：商家为什么需要旺商聊？解决中小商家的沟通与运营痛点

1. 高效客户洽谈：支持最多 8 人视频会议，可边视频边展示商品（悬浮窗边聊边看详情），避免 “客户问商品细节需反复发图片” 的低效沟通；例如服装商家与客户视频时，可打开商品详情页，用悬浮窗展示款式、尺码表，实时解答客户疑问，转化率比纯文字沟通提升 40% 以上。
2. 低成本客户运营：内置客户群管理功能（如群标签、群公告、群数据分析），商家可按 “新客户”“老客户”“高意向客户” 分类建群，精准推送优惠活动；对比传统短信营销（每条 0.1 元），旺商聊群运营完全免费，且触达率高达 90%（客户未读消息会有强提醒）。
3. 多端协同办公：支持手机、电脑、平板多端同步，商家可在电脑端处理订单文档，手机端实时回复客户消息，平板端发起视频会议，数据跨端同步（如聊天记录、客户标签），避免设备切换导致的信息遗漏 —— 而这一切功能的前提，是通过官网完成旺商聊 下载，确保多端版本一致（均为 3.8.0 最新版）。

第二章：2025 商家版旺商聊下载指南（官网https://wwtalk-app.com 专属渠道）

2.1 单商家下载：手机端 + 电脑端适配（个体商家首选）

2.1.1 手机端商家版旺商聊下载（客户沟通核心）

1. 官网访问与版本选择：打开手机浏览器，输入https://wwtalk-app.com ，进入官网首页后，点击顶部 “商家版下载” 按钮（绿色商家专属样式，与普通版区分），页面显示 “商家版 3.8.0（2025 最新）- 含商品展示、客户管理功能”，确认无误后点击 “安全下载”。
2. 安卓商家版安装（支持悬浮窗商品展示）：
   • 下载完成后，验证安装包签名（需为 “深圳市腾旺跃科技有限公司”），双击安装，勾选 “允许访问存储”“允许访问相机”（商品展示需存储权限，视频会议需相机权限）；
   • 安装完成后启动，首次登录会弹出 “商家功能引导”（如 “如何开启商品悬浮窗”“如何添加客户标签”），商家可点击 “查看教程” 快速了解，或 “跳过” 后续自行探索。
3. iOS 商家版下载（引导至 App Store，功能一致）：
   • 在 iPhone Safari 浏览器中打开官网，点击 “商家版下载”，自动跳转至 App Store 的旺商聊商家版详情页（区分普通版，标题标注 “商家专享”）；
   • 点击 “获取”，验证 Apple ID 后完成安装，启动后在 “我的” 页面会显示 “商家中心” 入口（普通版无此入口），说明为商家版无误。

2.1.2 电脑端商家版旺商聊下载（文档处理 + 订单管理）

1. 官网获取插件链接：打开电脑浏览器，访问https://wwtalk-app.com ，拉至页面底部点击 “商家工具 - 电脑端插件下载”，进入商家插件下载页面，点击 “下载商家插件（适配应用宝电脑版）”，保存插件文件（约 50MB）。
2. 安装应用宝电脑版与旺商聊：
   • 按官网引导下载应用宝电脑版，安装后启动，搜索 “旺商聊”，选择 “旺商聊（商家版）”，点击 “安装”（约 2 分钟完成）；
   • 安装完成后，关闭旺商聊，双击之前下载的 “商家插件”，按照提示完成插件安装（插件会自动关联旺商聊，添加 “订单管理”“客户数据” 模块）。
3. 功能验证：重新启动旺商聊电脑版，进入 “我的” 页面，若显示 “订单管理”“客户标签统计” 功能入口，则说明商家插件安装成功，可正常使用商业功能；若未显示，需从官网重新下载插件，确保插件版本与旺商聊版本兼容（均为 3.8.0）。

2.2 团队批量下载：企业版部署（适合 5 人以上团队）

1. 企业版申请与下载：
   • 打开官网https://wwtalk-app.com ，点击顶部 “企业解决方案 - 企业版下载”，进入申请页面，填写企业信息（公司名称、联系人、员工数量、行业类型），选择 “需要批量部署”，点击 “提交申请”；
   • 申请提交后，官网会在 1 个工作日内发送确认邮件，内含企业版 MSI 安装包下载链接（专属链接，有效期 7 天），点击链接即可下载 MSI 包（约 300MB，包含旺商聊商家版 + 团队管理插件）。
2. 批量部署操作（IT 管理员必备）：
   • 在企业域控服务器上，双击 MSI 安装包，进入部署向导，选择 “企业批量部署” 模式，设置 “默认安装路径”（如 “D:\Wangshangliao\Team”）、“强制开启数据加密”（保护客户数据安全）、“预设管理员账号”（设置 1-3 名团队管理员，负责成员管理）；
   • 通过域控系统将安装包推送至所有员工电脑，推送完成后，员工电脑会自动启动安装，无需手动操作，安装完成后桌面生成 “旺商聊（企业版）” 图标。
3. 团队权限配置：
   • 管理员登录旺商聊企业版，进入 “团队管理” 页面，添加团队成员（输入员工手机号，发送邀请链接），并按 “销售”“客服”“运营” 等角色分配权限（如销售角色可使用 “客户洽谈”“订单管理”，客服角色仅可使用 “客户咨询回复”）；
   • 配置 “数据共享规则”（如销售 A 的客户数据仅自己可见，团队管理员可查看所有数据），确保客户信息安全，避免内部数据泄露。

2.3 商家版旺商聊下载常见问题（确保商业功能可用）

第三章：商家版旺商聊注册与认证（下载后必做，解锁商业功能）

3.1 商家账号注册（区分个人账号，支持企业信息绑定）

1. 启动与注册入口：点击 “旺商聊（商家版）” 图标，进入登录页面，点击 “商家账号注册”（与个人注册区分，橙色按钮），选择注册方式：
   • 手机号注册：输入企业常用手机号（建议绑定企业法人或运营负责人手机号），点击 “获取验证码”，输入验证码后，设置登录密码（10-16 位，含字母 + 数字 + 特殊符号，如 “Wangshangliao@2025”），点击 “下一步”。
   • 企业邮箱注册（推荐团队使用）：输入企业邮箱（如 “admin@xxx.com”），点击 “发送验证邮件”，登录邮箱查看验证邮件，点击邮件中的验证链接，返回旺商聊设置密码，完成注册。
2. 企业信息补充：注册完成后，进入 “商家中心 - 基本信息”，填写企业信息：
   • 企业名称：需与营业执照一致（后续认证需核对）；
   • 行业类型：从下拉列表选择（如 “电商零售”“外贸出口”“线下餐饮”）；
   • 主营产品：输入 3-5 个核心产品（如 “女装”“家居用品”“电子产品”）；
   • 联系方式：填写企业固定电话（可选）、客服手机号（客户可通过该手机号联系商家）；
   • 点击 “保存”，企业信息会显示在商家主页，客户可查看，提升可信度。

3.2 商家认证（解锁全部商业功能，提升客户信任）

1. 认证入口与类型选择：进入 “商家中心 - 商家认证”，旺商聊提供两种认证类型，商家可根据自身情况选择：
   • 个体工商户认证：适合个体商家（如网店店主、实体店主），需准备 “营业执照照片”“法人身份证正反面照片”；
   • 企业认证：适合公司类型商家（如有限责任公司、合伙企业），需准备 “营业执照照片”“法人身份证正反面照片”“企业对公账户信息”（用于验证企业真实性）。
2. 资料上传与提交：
   • 选择认证类型后，按提示上传资料：营业执照照片需清晰（可看清统一社会信用代码、经营范围），身份证照片需正反面完整，企业认证需额外上传 “对公账户开户许可证” 照片；
   • 填写 “认证联系人”（需为企业法人或授权代表人）、“联系电话”，点击 “提交审核”；提交后系统会提示 “审核周期为 1-3 个工作日”，审核进度可在 “商家认证” 页面查看。
3. 审核通过与功能解锁：
   • 审核通过后，会收到短信和 APP 内通知，“商家中心” 页面会显示 “已认证” 标识，同时解锁全部商业功能；
   • 若审核失败，会收到失败原因（如 “营业执照模糊”“法人信息不匹配”），商家需根据原因修改资料后重新提交，重新提交后审核周期缩短至 1 个工作日。

3.3 团队成员添加与权限分配（适合多员工商家）

1. 添加团队成员：管理员登录已认证的商家账号，进入 “商家中心 - 团队管理”，点击 “添加成员”，选择添加方式：
   • 手机号添加：输入员工手机号，选择员工角色（销售、客服、运营、管理员），点击 “发送邀请”；员工会收到短信邀请链接，点击链接下载旺商聊商家版，使用该手机号注册登录，自动加入团队。
   • 批量导入：点击 “批量导入”，下载 Excel 模板，填写员工手机号、姓名、角色，保存后上传模板，系统会批量发送邀请，适合 10 人以上团队。
2. 角色权限配置：
   • 进入 “团队管理 - 角色设置”，可查看各角色默认权限，也可自定义权限：
     • 销售角色：默认权限为 “客户洽谈”“客户标签添加”“订单创建”，可额外添加 “查看客户数据” 权限；
     • 客服角色：默认权限为 “客户咨询回复”“售后处理”，不可添加 “订单创建”“客户数据导出” 权限（避免越权操作）；
     • 管理员角色：拥有全部权限，可添加 1-3 名，负责团队成员管理、权限调整、数据查看。
3. 成员管理与数据隔离：
   • 管理员可在 “团队管理” 中查看成员在线状态、客户跟进情况；若员工离职，可点击 “禁用账号”，禁用后该员工无法登录旺商聊，其负责的客户数据会自动转移至指定成员（需提前设置 “数据交接人”）；
   • 开启 “数据隔离” 功能（进入 “团队管理 - 安全设置”），确保成员仅能查看自己负责的客户数据，管理员可查看所有数据，既保障数据安全，又方便团队管理。

第四章：商家核心商业功能使用教程（下载认证后实操，提升转化）

4.1 视频会议洽谈：边聊边展示商品，提升客户信任

4.1.1 单客户视频洽谈（1 对 1，适合精准跟进）

1. 发起前准备：
   • 确认自身旺商聊版本为 3.6.0 及以上（进入 “我的 - 关于旺商聊” 查看），客户版本也需满足（可提前提醒客户从官网https://wwtalk-app.com 进行旺商聊 下载更新）；
   • 准备好需要展示的商品资料（如商品详情页、尺码表、报价单），保存在手机或电脑中，方便视频时调取；
   • 检查网络（建议 5G 或 100M 以上宽带）、相机（确保画面清晰）、麦克风（测试声音是否正常），避免洽谈中出现设备问题。
2. 发起视频洽谈：
   • 进入与客户的单聊界面，点击右上角 “视频” 图标（摄像机形状），系统会弹出 “视频洽谈设置” 窗口，勾选 “允许展示商品悬浮窗”“开启端对端加密”（保护洽谈内容安全），点击 “发起请求”；
   • 客户接受请求后，建立视频连接，商家可看到客户画面，客户也能看到商家画面；若客户未接受，可发送文字提醒（如 “方便接视频吗？需要给您展示新款商品细节”）。
3. 视频中商品展示（核心功能，提升转化）：
   • 在视频通话中，点击屏幕顶部的 “商品” 图标（购物袋形状），选择需要展示的商品（可从 “我的商品” 中选择，或实时上传新商品详情页）；
   • 商品详情页会以悬浮窗形式显示在视频画面中，可拖动悬浮窗至任意位置（不遮挡双方画面），缩放大小（支持放大查看商品细节，如面料、logo）；
   • 商家可边讲解商品（如 “这款衣服采用纯棉面料，透气性好”），边在悬浮窗中点击商品图片切换（如展示正面、侧面、细节图），客户能实时看到商品，减少信息差；若客户有疑问，可点击悬浮窗中的 “标记” 功能，在商品图上标注疑问点（如 “这里的尺码是否偏大？”），商家可针对性解答。
4. 洽谈记录与后续跟进：
   • 视频洽谈结束后，旺商聊会自动生成 “洽谈记录”（包含洽谈时长、讨论的商品、客户疑问点），进入 “商家中心 - 洽谈记录” 可查看；
   • 点击 “添加跟进备注”，输入客户需求（如 “客户需要 XX 尺码，要求下周发货”），设置 “下次跟进时间”（如 “2025-11-20 14:00”），到时间后会收到提醒，避免遗漏客户跟进。

4.1.2 多客户 / 供应商视频会议（最多 8 人，适合协同洽谈）

1. 创建会议群组：
   • 进入 “联系人” 页面，点击右上角 “+” 号，选择 “创建群聊”，添加所有参会人员（客户、供应商、内部团队成员），群名称设为 “XX 项目洽谈会”（如 “11 月女装订单洽谈会”），点击 “创建”；
   • 进入群聊界面，点击右上角 “…”，选择 “会议设置”，设置 “会议时间”（支持预约，如 “2025-11-18 10:00”）、“会议提醒”（提前 15 分钟发送提醒给所有参会人员）、“会议纪要记录人”（指定 1 名内部成员记录会议内容）。
2. 发起多人视频会议：
   • 到预约时间后，进入群聊界面，点击右上角 “视频” 图标，选择 “发起多人视频会议”，系统会向所有群成员发送视频邀请（包含 30 秒倒计时，倒计时结束后自动接入）；
   • 参会人员接受邀请后，依次进入会议画面，商家作为会议主持人，可点击 “画面布局”，选择 “网格视图”（显示所有参会人员画面）或 “主讲人视图”（仅显示当前发言人员画面，适合重点听某一方讲话）。
3. 会议中的协同功能：
   • 屏幕共享：若需展示电脑中的订单表格、PPT 方案，点击 “屏幕共享” 图标，选择需要共享的屏幕（如 “Excel 订单表”），所有参会人员可实时看到屏幕内容，商家可边讲解边操作（如 “这是本次订单的价格明细，大家可以看第三列”）；
   • 会议纪要：记录人点击 “会议纪要” 图标，实时输入会议重点（如 “客户 A 同意 12 月 10 日前交货”“供应商 B 承诺降低 5% 成本”），会议结束后点击 “发送纪要”，所有参会人员会收到纪要文档，避免后续争议；
   • 权限管理：主持人可设置 “参会人员权限”，如禁止某参会人员发言（避免干扰会议）、允许某参会人员共享屏幕（如让供应商展示生产进度），确保会议有序进行。
4. 会议结束与复盘：
   • 会议结束后，点击 “结束会议”，系统会自动保存会议录像（仅主持人可查看，保存在 “商家中心 - 会议记录”），便于后续复盘；
   • 主持人组织内部团队成员查看会议纪要，明确待办事项（如 “跟进供应商 B 的成本降低方案”“给客户 A 发送订单确认函”），并在旺商聊中设置待办提醒，确保任务落地。

4.2 客户群运营：精准触达，提升复购与转介绍

4.2.1 客户群分类创建（按客户类型，精准运营）

1. 客户群类型划分：商家需根据客户生命周期，创建不同类型的客户群，避免 “所有客户混群” 导致运营低效，常见分类如下：
   • 新客户群：包含首次咨询或下单的客户，核心目标是 “引导首购、建立信任”；
   • 老客户群：包含已下单 2 次以上的客户，核心目标是 “提升复购、促进转介绍”；
   • 高意向客户群：包含咨询后未下单但有明确需求的客户，核心目标是 “促成下单、解决顾虑”；
   • 供应商群：包含所有合作供应商，核心目标是 “协调供应链、确保交货期”。
2. 客户群创建与成员添加：
   • 以 “新客户群” 为例，进入 “联系人”→“创建群聊”，群名称设为 “XX 品牌新客户福利群”（如 “女装店新客户福利群”），添加最近 30 天内咨询或下单的新客户（从 “客户管理” 中筛选），点击 “创建”；
   • 群创建后，发送 “群规” 和 “新人福利”（如 “群内每周三发放 10 元优惠券，新客户首单享 9 折”），提升客户留存率；新手商家可参考旺商聊 “群模板库”（进入 “群聊设置”→“群模板”），选择 “新客户群模板” 快速配置群规和福利。

4.2.2 群内精准运营功能（提升互动与转化）

1. 客户标签与精准推送：
   • 进入 “商家中心 - 客户管理”，为群内客户添加标签（如 “新客户 - 女装 - 偏好连衣裙”“高意向客户 - 家居 - 需要样品”），标签可手动添加或自动生成（如客户咨询 “连衣裙” 后，系统自动添加 “偏好连衣裙” 标签）；
   • 发起群聊时，点击 “精准推送”，选择目标标签（如 “新客户 - 女装”），发送的消息仅该标签的客户可见，其他客户看不到（避免消息干扰，提升推送精准度）；例如发送 “女装新客户专属 9 折券”，仅标签为 “新客户 - 女装” 的客户能收到，转化率比群发提升 30%。
2. 群公告与活动推送：
   • 进入群聊界面，点击 “群公告”，输入活动内容（如 “11 月 20 日 - 25 日，群内客户下单满 200 减 50，限前 50 名”），添加活动链接（可链接至商家商城或订单页面），点击 “发布”；
   • 公告发布后，所有群成员会收到强提醒（消息栏置顶 + 铃声提醒），且公告会在群聊顶部置顶 7 天；商家可在公告中添加 “倒计时”（如 “活动剩余 3 天”），营造紧迫感，促进客户下单。
3. 群互动活动发起（提升群活跃度）：
   • 群秒杀：进入群聊→“+” 号→“群秒杀”，设置秒杀商品（选择 1-3 款爆款商品）、秒杀价格（低于日常价 30% 以上）、秒杀时间（如 “11 月 20 日 10:00 开始，限 10 件”），点击 “发起秒杀”；秒杀开始前 10 分钟，系统会自动发送提醒，秒杀过程中实时显示 “已售数量”，促进客户快速下单。
   • 群拼团：点击 “+” 号→“群拼团”，设置拼团商品、拼团价格（如 3 人拼团享 8 折）、拼团时长（24 小时），点击 “发起拼团”；客户点击 “参团” 后，可分享拼团链接至其他好友，邀请好友参团，成团后自动发货（或生成订单）；拼团功能可帮助商家实现 “客户转介绍”，低成本获客。

4.2.3 群数据分析（优化运营策略）

1. 群数据查看：进入 “商家中心 - 群数据分析”，选择目标客户群，可查看以下核心数据：
   • 活跃度：群成员日均发言次数、日均在线时长、活跃成员占比（活跃成员指日均发言≥1 次的成员）；
   • 转化数据：群内活动的点击量、下单量、转化率（下单量 / 点击量）、客单价；
   • 客户留存：7 天留存率（创建群 7 天后仍活跃的成员占比）、30 天留存率。
2. 数据优化策略：
   • 若活跃度低（活跃成员占比 <20%）：增加群互动活动（如秒杀、拼团），发送客户感兴趣的内容（如女装群发送 “连衣裙搭配技巧”），减少纯广告推送；
   • 若转化率低（转化率 <5%）：优化活动力度（如提高优惠券金额）、简化下单流程（如在群内直接添加 “一键下单” 按钮）；
   • 若留存率低（7 天留存率 < 30%）：完善群福利体系（如每周固定发放优惠券、专属客服答疑），建立客户归属感。

4.3 订单管理：从创建到履约，全流程高效跟踪

4.3.1 订单创建（支持手动创建与自动同步）

1. 手动创建订单（适合线下客户或临时订单）：
   • 进入 “商家中心 - 订单管理”，点击 “创建订单”，填写订单信息：
     • 客户信息：选择已有客户（从客户列表中选择，自动填充手机号、地址）或手动输入新客户信息；
     • 商品信息：点击 “添加商品”，选择商品（从 “我的商品” 中选择，自动填充单价、规格），输入数量，系统自动计算总价；
     • 支付信息：选择支付方式（微信支付、支付宝、银行转账）、支付状态（未支付 / 已支付 / 部分支付）；
     • 备注信息：输入订单备注（如 “客户要求 11 月 25 日前发货”“需要开发票”）；
   • 点击 “保存订单”，订单创建完成，系统自动生成订单编号（如 “WSL20251118001”），客户会收到订单确认消息（包含订单编号、商品信息、金额）。
2. 自动同步订单（适合电商平台商家）：
   • 进入 “商家中心 - 订单管理 - 订单同步”，选择需要同步的电商平台（如淘宝、拼多多、抖音电商），点击 “授权”，按提示完成平台授权（旺商聊与主流电商平台有官方接口，确保数据安全）；
   • 授权完成后，开启 “自动同步” 功能，设置同步频率（如 “每 30 分钟同步一次”），电商平台的新订单会自动同步至旺商聊订单管理中，无需手动录入；同步的订单会标注 “来自 XX 平台”，方便商家区分订单来源。

4.3.2 订单状态跟踪与履约提醒

1. 订单状态更新：
   • 进入 “订单管理”，找到目标订单，点击 “更新状态”，选择当前订单状态（待支付、已支付、待发货、已发货、已完成、已取消），填写状态备注（如 “已发货 - 快递单号 SF1234567890”），点击 “确认更新”；
   • 订单状态更新后，客户会收到实时消息提醒（如 “您的订单 WSL20251118001 已发货，快递单号 SF1234567890，点击查看物流”），提升客户体验。
2. 履约提醒设置（避免漏发漏单）：
   • 进入 “订单管理 - 提醒设置”，设置各状态的提醒规则：
     • 待支付订单：创建后 24 小时未支付，发送 “支付提醒”（如 “您的订单还有 24 小时未支付，将自动取消”）；
     • 待发货订单：已支付后 48 小时未发货，发送 “发货提醒”（内部提醒商家，如 “订单 WSL20251118001 需尽快发货”）；
     • 已发货订单：物流信息显示 “派送中” 后，发送 “收货提醒”（如 “您的订单已在派送中，请注意查收”）；
   • 提醒方式支持 “APP 内提醒”“短信提醒”“邮件提醒”，商家可根据需求选择，确保订单履约及时。

4.3.3 订单数据分析（优化产品与库存）

1. 订单数据查看：进入 “商家中心 - 订单数据分析”，可查看以下核心数据：
   • 订单总量：每日 / 每周 / 每月的订单数量、金额、客单价；
   • 商品销售排行：各商品的销售数量、销售额、占比（如 “连衣裙销售占比 35%，为 TOP1 商品”）；
   • 支付方式分析：各支付方式的订单占比（如 “微信支付占比 60%，支付宝占比 35%”）；
   • 履约效率：平均发货时长（从支付到发货的平均时间）、平均完成时长（从创建到完成的平均时间）。
2. 数据应用策略：
   • 商品销售排行 TOP3 的商品：增加库存，作为主推商品（如在客户群中重点推送）；
   • 客单价低的订单：分析原因（如商品单价低、缺乏组合销售），推出 “满减活动”（如满 100 减 20）或 “商品组合套餐”（如 “连衣裙 + 外套” 组合，总价优惠 15%），提升客单价；
   • 平均发货时长过长（>48 小时）：优化供应链（如提前备货、与快递合作优先发货），缩短发货时长，提升客户满意度。

4.4 客户标签与数据分析：精准画像，提升跟进效率

4.4.1 客户标签创建与应用（360° 客户画像）

1. 客户标签体系搭建：商家需建立多层级标签体系，确保标签精准且覆盖客户全生命周期，推荐体系如下：
   • 基础标签：客户来源（如 “微信好友”“群聊添加”“电商平台”）、客户类型（新客户 / 老客户 / 流失客户）、联系方式（手机号 / 邮箱）；
   • 需求标签：主营品类（如 “女装”“家居”“电子产品”）、产品偏好（如 “连衣裙”“沙发”“手机配件”）、需求阶段（咨询阶段 / 样品阶段 / 下单阶段 / 售后阶段）；
   • 行为标签：互动频率（高活跃 / 中活跃 / 低活跃）、下单次数（1 次 / 2-5 次 / 5 次以上）、消费能力（高客单价 / 中客单价 / 低客单价）。
2. 标签添加方式：
   • 自动添加：客户触发特定行为后，系统自动添加标签（如客户咨询 “沙发”，自动添加 “产品偏好 - 沙发”；客户下单金额 > 500 元，自动添加 “消费能力 - 高客单价”）；
   • 手动添加：进入 “商家中心 - 客户管理”，找到目标客户，点击 “添加标签”，从标签库中选择或自定义标签（如 “客户要求开发票 - 增值税专用发票”）；